> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zoyya.me/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Storno računa (mobitel)

U ovom članku saznat ćete kako putem partnerske Zoyya web aplikacije na mobitelu stornirati već izdani račun. Storniranje pokrećete iz detalja originalnog računa.

Kada stornirate račun, Zoyya ne briše originalni račun. Originalni račun dobiva status **Storniran**, a Zoyya kreira novi **Storno** račun s negativnim količinama i iznosom kojim se originalni račun poništava. Zato se u pregledu izdanih računa vide oba zapisa.

## Kada koristiti ovu opciju?

Storniranje koristite kada je račun pogrešno izdan, iznos nije ispravan, odabran je pogrešan klijent, pogrešan način plaćanja ili račun treba poništiti prema internim pravilima poslovnice.

## Prije nego počnete

Za storniranje mora biti otvorena blagajna za današnji datum. Ako je aktivna blagajna iz prethodnog dana, prvo je zaključite i otvorite novu blagajnu.

## Koraci rada

### Otvaranje originalnog računa

1. Na početnom zaslonu dotaknite **glavni izbornik**, a zatim **Blagajna**.
2. Uđite u **Pregled izdanih računa**.
3. Dotaknite račun koji želite stornirati.

### Storniranje računa

1. U detaljima originalnog računa provjerite broj računa, stavke i ukupan iznos.
2. Pri dnu zaslona dotaknite **Storniraj**.
3. Provjerite da se otvorio zaslon **Potvrda storna**.
4. Provjerite stavke i negativan iznos.
5. Provjerite podatak **Operater**.
6. Provjerite **Način plaćanja**. Zoyya ga automatski preuzima s originalnog računa i nije ga moguće promijeniti.
7. Ako račun želite poslati e-mailom, uključite **Pošalji na email** i provjerite e-mail adresu.
8. Ako su svi podaci ispravni, pri dnu zaslona dotaknite crveni gumb **Storniraj**.
9. Nakon uspješnog storniranja otvorit će se detalji novog storno računa.
10. Vratite se u **Pregled izdanih računa** i provjerite da originalni račun ima status **Storniran**, a novi storno račun negativan iznos.

### Ako gumb Storniraj nije prikazan

1. Provjerite je li originalni račun već storniran.
2. Provjerite jeste li otvorili originalni račun, a ne novi storno račun s negativnim iznosom.
3. Provjerite je li otvorena blagajna za današnji datum.
4. Ako storniranje i dalje nije dostupno, obratite se administratoru poslovnice ili Zoyya podršci.

|| Važno: Storniranje poništava cijeli originalni račun. Nije moguće odabrati samo pojedine stavke koje želite stornirati.

|| Važno: Način plaćanja automatski se preuzima s originalnog računa i ne može se promijeniti na zaslonu **Potvrda storna**.

|| Važno: Storniranje ne briše originalni račun. Originalni račun dobiva status **Storniran**, a Zoyya kreira novi **Storno** račun s negativnim količinama i iznosom.

### Razlika između pojmova

**Stornirani račun** je originalni račun koji više ne vrijedi jer je poništen storno računom. Nakon storniranja njegov status je **Storniran**.

**Storno račun** je novi račun koji Zoyya kreira kako bi evidentirala poništenje originalnog računa. Sadrži negativne količine i iznose.

Primjer: ako je izdan račun broj 15 i zatim ga stornirate, račun broj 15 dobiva status **Storniran**. Zoyya zatim kreira novi račun, na primjer broj 16, s negativnim količinama i iznosom kojim se račun broj 15 poništava.

### Pravila i ograničenja

Storniranje putem gumba **Storniraj** poništava cijeli originalni račun.

Gumb **Storniraj** prikazan je samo na izdanom originalnom računu. Ne prikazuje se na originalnom računu koji već ima status **Storniran** ni na storno računu.

Za storniranje je potrebna otvorena blagajna za današnji datum.

Operatera možete provjeriti ili promijeniti prije potvrde storna. Način plaćanja preuzima se s originalnog računa i nije ga moguće promijeniti.

Ako je originalni račun povezan s terminom, status plaćanja povezanog termina vraća se na neplaćeno, a način plaćanja briše se s termina.

Ako je originalni račun naplaćen putem Viva Walleta, partnerska Zoyya web aplikacija na mobitelu pokreće postupak poništenja transakcije putem Viva Walleta.

Ukratko: storniranje je radnja, stornirani račun je originalni poništeni račun, a storno račun je novi račun s negativnim količinama i iznosom kojim se poništenje evidentira.

## Povezano

* [Pregled izdanih računa (računalo)](https://help.zoyya.com/hr/article/pregled-izdanih-racuna-racunalo-1b8u0ku/)
* [Povrat novca u blagajni (računalo)](https://help.zoyya.com/hr/article/povrat-novca-u-blagajni-racunalo-c4muke/)
* [Rad u aktivnoj blagajni (računalo)](https://help.zoyya.com/hr/article/rad-u-aktivnoj-blagajni-racunalo-1s7c8vz/)
* [Blagajna - osnovni pojmovi i preduvjeti](https://help.zoyya.com/hr/article/blagajna-osnovni-pojmovi-i-preduvjeti-qvmhy8/)