> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.zoyya.me/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Skupljanje i zamjena bodova loyalty kartica (mobitel)

U ovom članku objašnjeno je kako u partnerskoj Zoyya web aplikaciji na mobitelu loyalty kartica skuplja bodove na terminu i kako se bodovi mijenjaju za nagradu.

**PLATFORM_SWITCH:** [Računalo](https://help.zoyya.com/hr/article/skupljanje-i-zamjena-bodova-loyalty-kartica-racunalo-1nmbaqr/) · [Mobitel](https://help.zoyya.com/hr/article/skupljanje-i-zamjena-bodova-loyalty-kartica-mobitel-p0cpzp/)

Skupljanje bodova radi kroz termin, odabranog klijenta, odabranu loyalty karticu i usluge koje su uključene u loyalty program.

## Opis funkcionalnosti

Kada je loyalty kartica odabrana na terminu, aplikacija izračunava bodove prema koeficijentu postavljenom u loyalty programu.

Primjeri koeficijenta:

* **100%** znači **1 EUR = 1 bod**.
* **50%** znači **2 EUR = 1 bod**.
* **200%** znači **1 EUR = 2 boda**.

Kada klijent skupi dovoljno bodova, bodovi se mijenjaju za nagradu. Nagrada se nakon zamjene kreira kao zasebna pogodnost koju klijent koristi na terminu.

## Kada koristiti

Ovu funkcionalnost koristite kada:

* klijent skuplja bodove na terminu
* treba provjeriti koliko bodova donosi termin
* klijent ima dovoljno bodova za nagradu
* poslovnica želi zamijeniti bodove za nagradu
* klijent želi vidjeti ili zamijeniti bodove u Zoyya klijentskoj aplikaciji

## Prije nego počnete

Potrebno je:

1. postaviti loyalty program,
2. dodijeliti loyalty karticu klijentu,
3. odabrati klijenta na terminu,
4. odabrati uslugu koja je uključena u loyalty program.

Ako kartica još nije dodijeljena klijentu, otvorite članak [Dodjeljivanje loyalty kartice klijentu (mobitel)](https://help.zoyya.com/hr/article/dodjeljivanje-loyalty-kartice-klijentu-mobitel-1tb7n3r/).

## Koraci

### 1. Odaberite loyalty karticu na terminu

1. Otvorite početni izbornik.
2. Otvorite **Kalendar**.
3. Otvorite postojeći termin ili kreirajte novi termin.
4. Odaberite klijenta.
5. Dodajte uslugu.
6. U polju **Loyalty kartica** provjerite odabranu karticu.
7. Ako klijent ima više kartica, odaberite karticu iz programa koji želite koristiti.

Kada klijent ima jednu loyalty karticu, aplikacija je na novom terminu odabire automatski nakon odabira klijenta.

### 2. Provjerite bodove na terminu

1. Provjerite da je usluga uključena u loyalty program.
2. Provjerite iznos usluge.
3. Pregledajte prikaz **Loyalty bodovi** na terminu.
4. Spremite termin.

Bodovi se knjiže pri spremanju termina. Kada se termin kasnije izmijeni ili otkaže, aplikacija prilagođava knjiženje bodova prema novom stanju termina.

### 3. Zamijenite bodove za nagradu iz termina

1. Otvorite termin klijenta.
2. Provjerite odabranu **Loyalty karticu**.
3. Dodirnite **Spremi**.
4. Kada klijent ima dovoljno bodova za nagradu, aplikacija prikazuje ekran **Dostupne loyalty nagrade**.
5. U dijelu **Pregled loyalty bodova** provjerite dosadašnje bodove, nove bodove termina i ukupan broj bodova.
6. U dijelu **Pregled nagrada** odaberite nagradu.
7. Dodirnite **Zamijeni za nagradu**.
8. Dodirnite **Spremi**.

Nagrada se kreira nakon završnog spremanja termina. Bodovi se skidaju s loyalty kartice, a nagrada postaje dostupna za korištenje na terminu kroz polje **Program vjernosti** na usluzi.

### 4. Zamijenite bodove iz loyalty kartice

1. Otvorite **Početni meni**.
2. U odjeljku **Prodaja i lojalnost** otvorite **Loyalty**.
3. Otvorite **Loyalty kartice**.
4. Otvorite karticu klijenta.
5. Otvorite **Pregled nagrada**.
6. Odaberite nagradu za koju klijent ima dovoljno bodova.
7. Dodirnite **Zamijeni za nagradu**.

Nakon zamjene aplikacija kreira nagradu za klijenta i skida potreban broj bodova s loyalty kartice.

## Što vidi klijent

Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti **Program vjernosti**, zatim ekran **Moj program vjernosti**, odabrati svoju loyalty karticu i vidjeti:

1. sakupljene bodove,
2. pregled nagrada,
3. broj bodova potreban za svaku nagradu,
4. gumb **Zamijeni za nagradu** kada ima dovoljno bodova,
5. aktivnost skupljanja i trošenja bodova,
6. odobrene usluge.

Kada klijent odabere **Zamijeni za nagradu**, aplikacija prikazuje potvrdu **Potvrdi preuzimanje nagrade**. Nakon potvrde bodovi se skidaju, a nagrada se dodaje klijentu.

## Važno

|| Klijent ne dodaje loyalty karticu na online rezervaciju radi skupljanja bodova.
| Loyalty karticu na terminu odabire poslovnica.

|| Kada se na usluzi koristi članska kartica, poklon bon, paket, popust ili nagrada, ta pogodnost se bira u polju **Program vjernosti** na usluzi.
| Loyalty kartica za skupljanje bodova bira se u zasebnom polju **Loyalty kartica**.

|| Ručno dodavanje bodova bez termina i povezane usluge nije podržano u aplikaciji.

## Česta pitanja

### Zašto klijent nije dobio bodove?

Bodovi se ne bilježe kada termin nema odabranog klijenta, kada nije odabrana loyalty kartica, kada usluga nije uključena u loyalty program ili kada se na usluzi koristi druga kartica ili nagrada za pogodnost.

### Gdje klijent vidi bodove?

Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti **Program vjernosti**, zatim **Moj program vjernosti**, i odabrati svoju loyalty karticu.

### Zamjenjuje li klijent sam bodove?

Da. Klijent u Zoyya klijentskoj aplikaciji može otvoriti loyalty karticu, pregledati nagrade i potvrditi zamjenu kada ima dovoljno bodova.

## Povezano

- [Detalji programa vjernosti](https://help.zoyya.com/hr/article/detalji-programa-vjernosti-loiq6r/)
- [Postavljanje loyalty programa (mobitel)](https://help.zoyya.com/hr/article/postavljanje-loyalty-programa-mobitel-1c5asud/)
- [Dodjeljivanje loyalty kartice klijentu (mobitel)](https://help.zoyya.com/hr/article/dodjeljivanje-loyalty-kartice-klijentu-mobitel-1tb7n3r/)
- [Skupljanje i zamjena bodova loyalty kartica (računalo)](https://help.zoyya.com/hr/article/skupljanje-i-zamjena-bodova-loyalty-kartica-racunalo-1nmbaqr/)